云雀客服平台

云雀客服平台是一款功能强大的客服软件，可以同时接入多个渠道，快速响应客户咨询，界面定制，自定义LOGO昵称，DIY对话框背景，色彩样式随心换，支持微信和微博双平台，支持电脑和手机多端操作，再也不用紧盯电脑了，客服消息即时提醒，声音弹窗一触即发。

值得一提的是，云雀客服平台还有自动转接人工，免去客服主动沟通，频繁操作的困扰，48小时公众号自动追粉，增加互动性，引导粉丝开口，打破沟通壁垒，有喜欢的朋友欢迎来下载使用哦！

云雀客服平台怎么接入网站？

1、添加网站

点击【设置】-【网站/H5】-【添加网站】，设置网站名称（仅在云雀内部管理展示），确认，

如您有多个网站，需要分别设置不同的欢迎语及聊天界面，可在此处添加多个网站站点，后续再将代码链接分别放入不同网站中。

2、设置欢迎语

云雀已默认为您配置3条通用欢迎语话术，您可直接保存，或自行修改、增加其他话术。

3、安装代码

在网站/H5界面，点击【代码链接】，将代码插入到你网站页面代码之中，即可启用网页漂浮弹窗功能。

4、定制聊天界面

云雀客服提供了可DIY的对话界面供大家自由发挥，具体可设置点此查看。

5、聊天链接（此步可跳过）

聊天链接是单独的网页链接，可用于各渠道推广，也可以作为手机端H5页面使用。

软件特色

1、电脑 + 手机

随时随地聊客资，不用紧盯电脑，拒绝加班，客服消息即时提醒，声音弹窗一触即发

2、定时语句

系统自动发送话术，客服开口后自动转接人工，免去客服主动沟通，频繁操作的困扰

3、全渠道客服工作台

留住意向客户，同时接入多个渠道，快速响应客户咨询，一个云雀就搞定

4、界面定制

契合品牌风格，自定义LOGO昵称，DIY对话框背景，色彩样式随心换

5、微信微博接入

提高粉丝粘性，48小时追粉功能，增加互动性，引导粉丝开口，打破沟通壁垒

软件功能

1、输入预知

预设常用聊天消息和网址，聊天中快速调用，节省客户等待时间。

2、快捷回复

聊天过程中实时查看访客将输入的聊天内容，迅速回答访客提问。

3、对话转接

支持客服转接正在进行的会话。

4、同事协同回复

客服可查看同事正在进行的对话以及帮助他人进行回复。

5、访客黑名单

过滤恶意骚扰的访客，保持文明沟通环境。

6、客资录入

客服随时备注客户资料，手机、微信等，直观反映客资情况。

7、漂浮按钮

不同的漂浮样式，集简约与个性化为一体。

8、对话框

自定义企业头像，配合网站风格，自由选择聊天窗口色彩。

9、邀请框

不同样式的邀请框，让客户眼前一亮。

10、对话页面

对话页面支持上传自定义背景图片，插入企业广告牌。

11、浏览轨迹

实时显示访客浏览轨迹，保存聊天记录，随时查询，主动出击，挖掘潜在客户。

12、来源和地区识别

准确记录访客的来源渠道、地区以及IP地址，提供更细致更有针对性的服务。

13、设备信息

精准统计访客使用设备，操作系统，全面分析客户属性。

14、微信公众号

公众号自动追粉，激活沉默粉丝针对于新关注的公众号粉丝，可以在48小时内设置八条追粉消息，由系统自动智能发送，引导用户开口。

15、图片表情包

增加聊天趣味性，追粉话术中添加创意类图片或者图文贴，打破固有对话模式，塑造个性化客服形象。

16、菜单行为提醒

监控访客动向，访客点击公众号菜单栏时弹出提醒，有效了解客户动向，方便随时沟通。

17、粉丝分类

区别跟进对话，粉丝分为开口/互动/沉默三种类型，直观了解所有粉丝互动情况。

18、未回复提醒

防止遗漏消息，开口粉丝未回复即提醒，避免客服因为过于繁忙漏回粉丝消息。

19、微博蓝V

微博私信追粉，营造有效的沟通环境，针对新关注的微博粉丝，可以在48小时内设置八条追粉信息，由系统自动智能发送，引导用户开口。

20、粉丝行为提醒

提前预知粉丝需求，粉丝订阅、关注、取消关注微博皆可提醒，客服实时掌握粉丝状态，以便后续跟进。

21、粉丝信息一览

拉近双方沟通距离，自动显示粉丝微博资料所属地区，一键进入粉丝主页，方便客服分析粉丝个人喜好。

22、统计管理

来源渠道分析，掌握推广成效，统计包含搜索引擎，广点通、微博、微信等各个渠道的数据。

23、转化率分析

多维度可视化报表，系统自动计算出各个渠道的开口率、转化率等。

24、搜索词

为后续决策提供帮助，记录访客进入网站时搜索的关键词，统计各项数据。

常见问题

1、微信公众号怎么自动追粉？

关注公众号后，系统根据设定自动向粉丝发送消息，可在48小时内设定8条消息定时发送，让粉丝更有对话欲望。

2、掌上客服怎么用？

登录客服账号——设置——手机值班——进行绑定，下班后直接使用手机微信即可接待客户，不再需要守在电脑前。

3、有没有默认话术？

有一套根据大数据统计的最有效的预置话术，无需设置直接使用。

4、软件速度怎么样？

比一般客服软件加载速度快约30%，更早到达用户终端。

5、聊天界面可以自由设置吗？

云雀随心定制的对话界面，更加贴合您的品牌，有趣的对话表情，和客户零距离。

6、怎么查看日常网站数据、访客量？

登录管理员账号——数据报表，从推广角度和客服管理角度推出的统计报表，真正提高企业效率。

7、云雀客服如何收费？

申请试用后，您可以免费试用7天，试用期内不限功能；

试用期过后我们将按以下标准收费：

① 按每个客服席位600一年；

② 公众号、小程序首个对接免费，后续每增加1个是1000/年。

8、云雀内置CRM如何使用？

当客服收集到客资时，可以在界面右侧填入客户的姓名、手机号、微信、QQ等客资；

还可以标记客户的备注，例如“已约王先生”、“7月婚期”等，在后期统计时，即会展现这些客资。

9、云雀统计哪些数据？

在用户进入网站时，云雀就会统计用户的来源，随后会统计用户在每个页面上的行为，并实时反馈给客服，以便客服做出相应的产品推荐，预知用户的心理。

每天，云雀客服的后台会从用户来源（搜索引擎、关键词）、用户质量（开口率、客资转化率）等多个维度生成统计报表，为网络营销提供数据支持。

同时，云雀会生成客服工作报表，从客服的转化率、工作时间、回复速度等多个维度提供客服工作情况的报表。

10、数据在你们这里安全吗？

非常安全，我们对整个系统部署了银行级的 SSL 加密访问功能，保证了数据在网络上传输的安全。

在服务器端有周密的实时备份方案，保证数据不会丢失。服务器由 AWS 顶级安全专家把护，拥有强壮的 DDos 防护和入侵防护能力。