帮我吧客户端(被控端)

帮我吧客户端(被控端)是一款实用的远程服务平台，一些公司或者是企业可以使用这款软件进行远程协助服务，软件采用了P2P技术，能够极大提高远程速度。通过智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、工单、BI等服务功能和模块，帮助企业快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度，降低服务成本，紧抓每一个销售线索，让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。

另外，帮我吧还支持在服务结束后，对客服人员的服务情况进行评价，并在后台形成记录，同时客户可以在微博上对本次服务情况进行分享，非常的不错，推荐给企业或者是公司使用！

功能介绍

1、远程服务

采用P2P技术，极大提高远程速度，免费版仅支持一个坐席

2、服务模式

支持一对多，多对一的服务模式

3、即时聊天/传文件

模拟QQ即时聊天和传文件的产品体验，同时可以查看客户的服务情况和交费情况

4、无人值守

帮我吧支持客户端无人值守时，通过密码的方式对客户机进行维护和重启等操作

5、主从设置

帮我吧支持不能连接互联网的计算机（例如POS机）通过同局域网内的其他能连接互联网的计算机进行数据转发，获得客服人员远程协助的支持

6、服务过程录像

客服可以在服务过程中，选择对本次远程过程进行录像

软件特色

1、一体化的客服管理系统，能够很清晰的记录每个客服当天的服务情况及客户感受，帮助企业更好的管理自己的服务业务和提升客户满意度； 

2、通过虚拟SSL加密隧道发送数据，保证企业用户在远程协助的时候，更安全； 

3、提供了第三方的手机支付接口和支付宝接口，帮助企业实现单次服务增值。

帮我吧新手入门

一、人员管理

管理员可在【设置】-【人员设置】-【客服管理】中，添加客服

填写客服资料

客服姓名、工号、账号、密码、手机号、性别及角色为必填项；填写员工信息时，带*好为必填。

必须给员工赋予一种角色，角色可在【角色列表】进行设定。

常见问题

1、小程序在线客服支持技能组高级设置

功能详情：

（1）若只勾选了”客户寻求服务时只有一个技能组时，直接进入该技能组“，代表如果只有设置了一个技能组，或者设置了多个技能组，但是只有其中一个技能组在线时，则直接进入对应的技能组，无需展示技能组让用户选择

（2）若只勾选了”组内无客服在线时仍显示该技能组“，代表如果设置了多个技能组，没有人在线的技能组也展示出来，点击没有人在线的技能进入留言页面（若所有技能组都不在线则直接显示留言页面）

（3）若两个选项同时勾选，如果该渠道只设置了一个技能组并且有客服在线，则走”直接进入该技能组“的逻辑；如果该渠道设置了多个技能组，部分技能组有人在线，则走”组内无客服在线时扔显示该技能组的逻辑“，如果没有技能组有客服在线，则转人工直接进入留言界面

2、工单查看聊天记录时，支持查看该通会话相关的转接会话

场景描述：方便客服在工单中查看完整的聊天记录

3、历史会话列表里面显示会话结束方

场景描述：方便客服直观的看到会话结束方