大小:21.79M
更新时间:23-09-05
系统:Pc
版本:v5.4.9.4
帮我吧客户端(被控端)是一款实用的远程服务平台,一些公司或者是企业可以使用这款软件进行远程协助服务,软件采用了P2P技术,能够极大提高远程速度。通过智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、工单、BI等服务功能和模块,帮助企业快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度,降低服务成本,紧抓每一个销售线索,让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。
另外,帮我吧还支持在服务结束后,对客服人员的服务情况进行评价,并在后台形成记录,同时客户可以在微博上对本次服务情况进行分享,非常的不错,推荐给企业或者是公司使用!
1、远程服务
采用P2P技术,极大提高远程速度,免费版仅支持一个坐席
2、服务模式
支持一对多,多对一的服务模式
3、即时聊天/传文件
模拟QQ即时聊天和传文件的产品体验,同时可以查看客户的服务情况和交费情况
4、无人值守
帮我吧支持客户端无人值守时,通过密码的方式对客户机进行维护和重启等操作
5、主从设置
帮我吧支持不能连接互联网的计算机(例如POS机)通过同局域网内的其他能连接互联网的计算机进行数据转发,获得客服人员远程协助的支持
6、服务过程录像
客服可以在服务过程中,选择对本次远程过程进行录像
1、一体化的客服管理系统,能够很清晰的记录每个客服当天的服务情况及客户感受,帮助企业更好的管理自己的服务业务和提升客户满意度;
2、通过虚拟SSL加密隧道发送数据,保证企业用户在远程协助的时候,更安全;
3、提供了第三方的手机支付接口和支付宝接口,帮助企业实现单次服务增值。
一、人员管理
管理员可在【设置】-【人员设置】-【客服管理】中,添加客服
填写客服资料
客服姓名、工号、账号、密码、手机号、性别及角色为必填项;填写员工信息时,带*好为必填。
必须给员工赋予一种角色,角色可在【角色列表】进行设定。
v5.4.9.4版本
1、小程序在线客服支持技能组高级设置
功能详情:
(1)若只勾选了”客户寻求服务时只有一个技能组时,直接进入该技能组“,代表如果只有设置了一个技能组,或者设置了多个技能组,但是只有其中一个技能组在线时,则直接进入对应的技能组,无需展示技能组让用户选择
(2)若只勾选了”组内无客服在线时仍显示该技能组“,代表如果设置了多个技能组,没有人在线的技能组也展示出来,点击没有人在线的技能进入留言页面(若所有技能组都不在线则直接显示留言页面)
(3)若两个选项同时勾选,如果该渠道只设置了一个技能组并且有客服在线,则走”直接进入该技能组“的逻辑;如果该渠道设置了多个技能组,部分技能组有人在线,则走”组内无客服在线时扔显示该技能组的逻辑“,如果没有技能组有客服在线,则转人工直接进入留言界面
2、工单查看聊天记录时,支持查看该通会话相关的转接会话
场景描述:方便客服在工单中查看完整的聊天记录
3、历史会话列表里面显示会话结束方
场景描述:方便客服直观的看到会话结束方
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