南航app官方版

南航app官方版是由中国南方航空股份有限公司官方运营的手机移动端航旅出行全流程电子化服务应用，其官方正式应用名称是南方航空app，作为南航机票预订官app，该应用可提供机票预订、行程管理、手机值机、会员管理、客票验真、选座值机、航班动态等常用功能，以及机上上网、航延证明、餐食服务、机上娱乐等衍生服务。用户通过南航南航app，在手机上就可轻松办理出行全流程的航空服务，从出行规划覆盖至飞行结束,包括出行前提供机票预订、旅游度假、提前选座、餐食预订等服务，手机一键预订，行程安排无忧；飞行前提供航班动态查询、办登机牌、机场接送等服务，轻松抵达机场，乘机办理无忧；在机场可使用航班退改、手机登机、行李购买、付费休息室等服务，避开拥挤人群，机场服务无忧；飞行途中提供机上娱乐、机上购物、机上WIFI、机上升舱等特色服务，机上随心享用，飞行体验无忧；到达目的地后可预约接机服务、查询当地玩乐信息、游玩攻略等，购买城市通票，当地玩乐无忧；出行后可累积里程、在线下载报销凭证、航延证明等。

同时南航app在航班动态查询上，其航班信息是直接从航司各部门的数据源头拿动态信息，保证了数据的准确性与及时性，覆盖值机、登机、起飞、飞机实时位置到飞机落地等全流程，这些数据信息可通过手机app上提供的智能查询功能，快捷准确地查询出来。并且用户在查询到这些信息后进行机票预订时可以提前选择座位，并可办理电子登机牌，无需再到机场换取纸质登机牌，其开通电子登机牌的城市可覆盖首尔、迪拜、广州、上海虹桥、西安、成都、深圳、长沙、昆明等国际国内主要机场。另外南航app还会不定期发布官方优惠活动信息，旅客朋友们可以通过这些优惠活动轻松获得优惠机票或官方礼包，有需要的旅客用户们可以在本站下载使用。

应用特色

1、航班动态

航班动态直接从航司各部门的数据源头拿动态信息，保证了数据的准确性与及时性，覆盖值机、登机、起飞、飞机实时位置到飞机落地等全流程。同时还融入了导航、选座值机、航延证明以及旅客反馈等全流程的元素，体现个性化的服务。

2、选座值机

购买南航客票的旅客可提前选择座位，并可办理电子登机牌，无需再到机场换取纸质登机牌，开通电子登机牌的城市有首尔、迪拜、广州、上海虹桥、西安、成都、深圳、长沙、昆明、沈阳、三亚、杭州、厦门、南京、青岛、福州、兰州、太原、温州、宁波、合肥、呼和浩特、上海浦东、大连。

3、非自愿退改

当你的航班延误30分钟（含）以上，或航班取消时，用户可以在南航APP上申请非自愿退改，可以让用户在相邻日期的航班上作一次免费改期或退票。不用来往于机场、售票处或原出票地，不用拨打客服电话。

4、行程服务

在新版APP展示用户预订的机票、酒店、用车、景点门票等产品信息内容，行程功能的目标在于培养用户自主定制行程习惯，简化出行流程，增加南航特色产品和服务的推荐和曝光。

5、行李服务

购买南航客票的成人和儿童旅客可预付费购买超额行李，享受官网价格，并可在机场值机柜台一站式办理值机和行李托运手续。

6、餐食服务

为旅客提供符合个性化饮食习惯的空中美食，旅客可在APP便捷预订餐食，同时可在APP-出行帮助中查看餐食相关信息。

7、特殊服务

为行动障碍旅客、老人、婴儿等旅客提供便捷的服务申请通道，方便特殊旅客出行。

8、里程兑换

南航明珠会员里程累积到一定程度即达到兑换标准，即可为会员本人或非会员本人（即受让人）兑换单程、来回程的奖励机票。

9、付费休息室

“南航e行”特推出付费休息室功能，会员旅客通过现场扫码购买即可进入南航明珠会员VIP休息室。

10、登机口升舱

为充分利用两舱剩余座位，南航e行推出登机口升舱产品，目标客户为过去两年内未购买过两舱客票的明珠会员，符合条件的旅客在航班起飞前90-60分钟，且公务舱有空余座位情况下，即可收到邀约升舱的提示信息，旅客按提示完成支付，即可升舱。目前已开放广州始发国内航班升级公务舱，后续会增加明珠经济舱及其他城市始发国内及国际航线，以系统显示为准。

11、机上上网

为旅客提供机上WiFi服务，让旅程多姿多彩，联系时刻在线。支持APP/微信小程序/官网触屏版/机上兑换等多种渠道，兑换成功后即可体验空中无线服务。

12、机上娱乐

旅客通过手机可以查看所乘航班的电影、电视、音乐、游戏、儿童天地、机上娱乐设备介绍等机上娱乐相关信息。已购票旅客登录后，可以匹配、展示该航班的机上娱乐信息。

13、旅游度假

为处于不同场景（去机场、在机场、飞行中、目的地）的旅客提供旅游度假产品，包括全球美食、海量酒店、当地用车、景点门票、当地导游等产品。

14、用车

为旅客去机场及目的地的地面交通提供用车服务，包括送机服务、接机服务、自驾租车服务、机场泊车服务等。

15、签证预定

南航提供全球130多个国家和地区的签证产品预订。

16、航延证明

符合延误条件的航班，旅客可在APP自助下载航延证明，解决因航班延误退票、理赔的问题；支持在线验证真伪。

17、中转住宿

乘坐南航中转航班，只要符合中转住宿条件，就可在线免费预订星级酒店。如果客票不符五星酒店标准，可以付费升级至五星。

18、报销凭证

在南航官网渠道购票的旅客，在完成旅行后，可通过官网自助提交行程单邮寄申请，增值税电子普通发票，目前已支持南航直销渠道销售的客票、使用EMD收费的附加产品、电子渠道直销客票并进行退票操作所产生的退票手续费开具电子发票。后续将继续扩大支持范围，具体以上线通知为准。

19、客票验证

提供南航销售的以784开头的客票或行程单的查询验证；提供权威的验真服务，以杜绝非法代理假票的销售泛滥，保护消费者利益。

20、人工客服

为已绑定南航微信的明珠会员提供业务咨询及客票预订、退改等服务，作为微信自助服务的补充。

21、出行帮助

为旅客展示出行前、出行中、出行后各个阶段的出行资讯信息，为旅客提供出行方面的信息协助，使旅客能通过手机随时随地了解最新的出行资讯，作出购票决策。

南航app选座方式简介

1、操作入口

打开并登录南航APP，进入服务大厅页面中点击【选座/办登机牌】

在打开的新页面中，输入相关信息进行查询，之后根据系统提示进行操作办理即可

2、注意事项

(1）办理选座后，您仍须登录南航网上值机系统或到机场值机柜台办理乘机手续;如遇航班取消、合并、机型或座位布局变更等特殊情况，您的座位号可能会有所变动;

(2）以下机场始发的航班暂不支持办理提前选座:中国澳门、德黑兰、新泻、奥什、清州、海参崴、胡占德、杜尚别、阿什哈巴德、塔什干、兰卡威、巴黎、阿姆斯特丹。

3、预选座位的时间与适用范围

(1）办理座位预选的时间:

可在完成购票后至航班预计起飞时间前一天的下午两点之间通过南航官方渠道办理座位预选。

(2）机票预选座位的适用范围:

-购买南航784开头电子客票的成人与儿童旅客(携带婴儿的旅客暂不支持);

-适用航班:“CZ"开头且由南航实际承运的航班

4、国际机票付费选座的适用范围:

(1）您需先购买南航实际承运航班的经济舱国际客票，并订妥座位;

(2）适用航班:“CZ"开头且由南航实际承运的航班。

温馨提示:国际机票付费选座支持儿童旅客办理，不支持婴儿旅客。

南航app实名认证不了

有以下原因可以参考

1、您所提供的认证资料有误，请核查资料并确保填写无误;

2、您所使用的手机已经关联了其他南航会员，无法进行认证;

3、您所使用的手机号码与所提供的认证资料不符合，请确保该号码为您本人的手机号码;

以下解决方案可供参考

1、认真检查和核对认证信息

2、如果核对之后仍然不行，可前往就近的南航会员服务中心进行认证

3、可联系【在线人工客服】进行咨询，其操作方式是进入南航app中的【服务大厅】页面中点击右上角的客服图标即可，或直接拨打南航客服电话：95539

常见问题

1、怎样获取登机牌和托运行李？

登机牌可在机场办理，也可通过自助设备、南航网站等方式办理；如需托运行李必须在机场柜台截止办理时间前抵达人工办理柜台，各地规定不同，请咨询始发当地机场。持纸质客票的旅客请到机场柜台办理。

2、对于已持有的纸质机票，是否可以网上办理选座？

目前座位预定业务仅限南航电子客票的旅客办理。

3、在线订票如何领取机票？

确认购买电子机票后，您可凭规定的有效身份证明即可乘坐相应的航班

4、行程单可以通过哪些方式领取？

您可以通过以下两种方式领取行程单（仅适用于南航门户网站购票）：

-到机场南航电子商务柜台领取；

-通过南航门户网站在线客服登记邮寄地址进行邮寄（暂仅支持国内客票），平邮免费，快递需自理。

5、如何通过行程单验证我的客票呢？

进入客票验证页面后，您可以选择"通过行程单号"，然后将您行程单上右上角的印刷序号（不含末尾数，共10位）和您的电子票号（以784开头）依次输入后，点击查询即可。

更新日志

v4.9.1版本

【优化】 1. 本次更新包含稳定性和性能提升，并修复一些已知问题。