胜威数字录音系统

胜威数字录音系统是一款适用于对通话要求实时录音记录的单位或企业，当中最容易联想的便是客服，在信息大爆发的今天，记录通话能够用于不时之需。而这项系统能及时将通话内容自动录音并存储在电脑硬盘里面，同时自动记录下每个电话相应的通话日期和时间及双方的电话号码等详细信息。且对所有的拨入、拨出电话进行话务统计、清单列表、打印汇总等，查询起来极为方便，你可按通话日期、电话号码等多种方式立刻查询到所需要的通话录音。

胜威数字录音系统除了本地，还支持计算机局域网和INTERNET互联网上的任何电脑以授权方式远程查听通话录音；本系统提供的语音压缩功能，可存储记录全年的电话通话录音，对于重要的通话录音，可随时备份到光盘上，以备日后查询。正是由于它的特性，所以非常适合客服业务量比较庞大的企业或单位，如电力系统、交通系统以及其他包含热线客服的企业和政务系统。

软件特色

1、支持1--128路电话同时录音；

2、在录音系统本机上，实时监听任一路电话的通话；

3、在录音系统本机上，根据主被叫号码、日期、时间、通道号等条件随时查询录音；

4、在局域网内，网络查询电话录音和网络实时监听任意通道的通话；

5、在录音系统本机和查询机器都有外网IP地址的广域网上，网络查询电话录音；

6、支持录音功能；

7、根据权限删除、备份录音文件操作；

8、根据用户权限实行分级管理；

9、录音查询的回放、循环播放以及连续播放；

10、录音界面显示主被叫电话号码；

11、自动检测硬盘容量，录音文件可自动清理、转储；

12、支持服务器端和客户端客户信息记录和自动弹出呼入客户的信息。

13、具有交换机中继录音功能，可按分机查询录音。

功能介绍

1、数码录音、硬盘存储：通话自动录音，本系统由硬盘存储通话录音，并自动记录下相应的通话日期、时间和双方的电话号码。录音及回放全数字方式，高保真原音再现。查询极为方便，可按通话日期、电话号码等多种方式迅速查询到所需的通话录音。

2、强大的管理功能：可以对所有的拨入、拨出电话进行话务统计、清单列表、打印汇总等，自动记录未接电话信息。

3、安全可靠：根据用户权限实行分级管理，通话记录保密性强。

4、录音灵活设置：可以指定某些时间段内才录音，也可指定与某些特定电话号码通话时不录音。对每个通道，可以单独设置录音和不录音和无人接听时来电留言功能。

5、常年不间断运行：当系统的硬盘将要存储满时，系统自动清除最先存储的录音资料，以保证系统可以常年不间断运行。录音文件可自动清理、转储、支持多硬盘录音。

6、来电弹屏显示：支持服务器端和客户端对客户资料信息的记录，客户来电时可自动弹屏显示出来电者的资料信息。

7、通话监听功能：对通话进行录音的同时，可在局域网内其它电脑上监听任何一部电话的通话。

8、黑名单功能：可设置拒接电话，有效过滤骚扰电话。 

9、网络远端查听：支持计算机局域网和INTERNET互联网上的任何电脑以授权方式远程查听通话录音。

10、录音方式：本系统支持三种录音方式：压控、音控、键控.

压控：根据电压的变化进行录音，即摘机就进行录音。

音控：根据检测线路中是否有声音信号来录音，如对讲机等。

键控：根据检测线路中是否有相应的DTMF按键来录音。 

11、语音压缩功能：本系统提供通话语音压缩功能，可存储全年电话录音记录。

12、备份功能：生成的.wav录音文件可选择备份并轻松播放。

13、操作简易：操作十分简易，只需移动鼠标，便可以从显示器的画面进行相关操作。

胜威数字录音系统安装

一、系统配置

1、操作系统环境

Windows2000和Windows XP，中文简体、繁体和英文等多种语言。

2、交换电缆(有些卡需要，有些卡不需要)

要使用多张PCI电话语音卡在同一台机器上时，卡与卡间需用交换电缆将

不同卡的J1口互联。交换电缆是一个26芯的扁平电缆，当您需要卡与卡之间交

换时，在购买时请注明，以便配置交换电缆。

二、语音卡的硬件安装

1、插入PCI电话语音卡

1）关闭待安装计算机的电源，包括所有外设电源。

注意：一定将电脑电源线插头拔掉。

2）拧下计算机盖的螺丝，小心打开计算机上盖。

3）选择空闲的PCI插槽，插入PCI电话语音卡。

4）用螺丝固定好PCI电话语音卡。

2、连接卡间连线(有些卡需要，有些卡不需要)

为了使插在同一台计算机中的所有卡的任意两个逻辑通道之间可以进行直接交换，有些类型的PCI电话卡上设有BUS总线的接口。如果您在同一台计算机中插入多块这种系列的语音卡，则必须连接所有卡的BUS总线的接口。卡间连线的接口为J1，在连接卡间连线时，要注意连线方向正确，即所有卡的连线方向一致。

3、连接电话机和/或模拟电话线

按照实际需要和模块类型，连接必要的模拟电话线。

4、计算机复原

装回计算机盖，并用螺丝固定好，连接计算机电源线，打开所有电源。

三、语音卡驱动程序安装

安装好硬件，打开计算机电源，进入Windows操作系统。

将PCI语音卡安装盘（For Windows2000/XP）放入光盘驱动器中。

当系统提示找到新硬件，并出现“此向导帮助您为硬件设备安装驱动程序”的对话框时，单击“下一步”。

在接下来的对话框中，选择“搜索适于我的设备的驱动程序（推荐）”，并单击“下一步”。

在接下来的对话框中，选择“指定位置”，并单击“下一步”。

在接下来的对话框中，依据PCI语音卡安装盘所插入的驱动器，在编辑框里键入相应的内容。如PCI安装盘在光盘驱动器E：驱动器，则键入“E：\Driver ”。再单击“确定”。

在接下来的对话框中，单击“下一步”。

在接下来的对话框中，单击“完成”。

至此，Windows 2000的驱动程序安装完毕。

胜威数字录音系统使用说明

用鼠标双击屏幕右下角时间栏中的录音系统图标，可以恢复录音系统主界面，如下图所示：

点击主界面右上角的最小化按钮或关闭按钮，可以将系统界面缩小到屏幕右下角时间栏中。如果要关闭系统，必须点击“关闭录音系统”功能快捷按钮

录音系统主界面含有五个部分内容，分别是功能菜单、功能快捷按钮、语言选择栏、附属信息栏和线路指示栏。

功能菜单

功能菜单按照功能分为六个部分，分别是系统管理部分、录音管理部分、操作员管理部分、客户资料管理部分、交换机管理部分和帮助部分。首先看看各个部分内容：

系统管理部分示意图如下：

录音管理部分示意图如下：

操作员管理部分示意图如下：

客户资料管理部分示意图如下：

交换机管理部分示意图如下：

帮助部分示意图如下：

各项功能将在后面的章节详细说明。

功能快捷按键

功能快捷按键主要功能是快速进入指定功能界面，共有四个，分别是查询录音文件、查询未接来电、增加删除操作员和关闭录音系统。

1、查询录音文件：

实现的是功能菜单菜单里面“录音管理—〉查询录音”。

2、查询未接来电：

实现的是功能菜单菜单里面“录音管理—〉查询未接来电”。

3、增加删除操作员：

实现的是功能菜单菜单里面“操作员管理—〉增加删除操作员”。

4、关闭录音系统：

实现的是功能菜单菜单里面“系统管理—〉关闭录音系统”。

附属信息栏

附属信息栏含有当前时间信息、实时监听开启或关闭按钮、录音文件存储的磁盘信息、以及操作员登陆部分。

1、当前时间信息：

显示的内容有星期、年月日和时分秒，按照秒来跳。

2、实时监听开启或关闭按钮：

实现实时监听各个线路通话的功能，有两种操作实现这种功能：

一是用鼠标单击主界面上“线路指示栏”中要监听通道的行，再按监听按钮，当监听按钮被点亮呈现绿色时，即进入监听状态。再次单击监听按钮，则按钮呈现暗色，关闭监听功能。

二是用鼠标双击主界面上“线路指示栏”中要监听通道的行，当监听按钮被点亮呈现绿色时，即进入监听状态。再次双击被监听通道的行，则按钮呈现暗色，关闭监听功能。

3、录音文件存储的磁盘信息：

实时显示录音磁盘的占用和空闲空间。

登陆部分：

完成操作员登陆功能，录音系统启动时，会自动进入录音状态，但其它功能（如录音查询等）的操作需要有操作员的登录，即仅仅有相应权限的操作员登录后，才能进行相关的操作。系统初始的操作员工号为0000，密码为000000，用户可以根据需要对操作员进行适当添加或删除。

录音方式及录音文件格式

本系统支持四种可选的录音方式：压控、音控、键控和振铃。

压控（电压控制）：根据电压的变化进行录音，即摘机就进行录音。

音控（声音控制）：根据检测线路中是否有声音信号来录音，如对讲机等。

键控（DTMF控制）：根据检测线路中是否有相应的DTMF按键来录音。

振铃（振铃控制）：检测到线路振铃，摘机录音；检测到忙音，挂机并停止录音。

本系统支持两种录音文件格式：

Normal：缺省语音文件格式，该格式的文件数据支持1、2、4倍共三种压缩格式；

Wave：即Microsoft wave格式，该格式的文件数据仅仅支持1倍一种压缩格式。

适用场景

1、电力系统、煤气公司、自来水公司

2、厂矿、企业的关键岗位、生产调度电话

3、航空、铁路、公路、交通运输调度电话

4、证券、期货、银行、保险行业客户热线

5、企业客户服务中心、企业营销中心

6、企业服务热线、投诉电话、回访电话

7、公安110、消防119、医疗急救120

硬件配置

主机：486/66 以上

硬盘：1GB以上

内存：8M 或以上

监视器：VGA

电源：AC 180—265V 47—53HZ